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弘梅老总被夏完淳笑容弄得惴惴不安。他的手下又提出,“佳美电器必须登报向弘梅洗衣机公司道歉。”
杨文琦开口说,“杀人不过头点地,不要太过分。”
夏完淳会登报,“佳美电器和弘梅洗衣机没有合作关系,应弘梅洗衣机公司要求,今后佳美电器不会出售弘梅洗衣机。”这是底线,没过错,道歉什么。
弘梅老总觉得应该可以向安小公子交代,就这样吧。
“你说你这是何苦?”杨文琦苦笑。弘梅洗衣机厂和安家密切相关,弘梅老总是安家亲戚推荐,才当上总经理。
“我担心佳美电器没有弘梅洗衣机,会被顾客认为咱们商品不全,从而不认可佳美电器。今天开业,已经证明佳美电器的实力。顾客不会再说佳美电器实力不行,只会认为弘梅洗衣机傲慢,或者刁难。明天再一见报,顾客大多会认为佳美电器不和弘梅洗衣机合作,有可能弘梅洗衣机有问题。”
“对面红美电器要开业,你准备怎么办?”
“兵来将挡水来土掩。红美优惠力度多大,咱们必须跟进,甚至得比他优惠,绝不能让红美电器开业当天创出销售额新高。我们要死死压住红美电器的发展苗头。”
“要不要动员职工?”
“不能动员。我们要干长远,不能靠打鸡血。我们靠内功,指服务,必须让职工冷静,才能处理好顾客的问题。我们能赢红美电器,唯有服务。”
佳美电器总共才卖出十几台弘梅洗衣机。顾客提出购买弘梅洗衣机,导购会送货会晚一点。顾客坚持买弘梅洗衣机,弘梅洗衣机优惠力度不如其他品牌洗衣机。顾客还坚持,导购会悄悄告诉顾客,隔壁品牌洗衣机可以在优惠价基础上再返还二十元现金。
对于这十几台弘梅洗衣机,夏完淳让客服给客户打电话,提供两种选择,退货退款加安慰红包;换货,几款价格稍高一点的洗衣机。顾客有其他方面的要求尽量满足。
顾客全都选择换货,佳美电器送电风扇以作补偿。没有无理取闹的顾客。
佳美电器在报纸登出一些洗衣机特惠价格后,多了一行字‘佳美电器和弘梅洗衣机没有合作关系,应弘梅洗衣机公司要求,今后佳美电器不会出售弘梅洗衣机。特此声明’
安小公子翘着二郎腿,看着毕恭毕敬弘梅老总。“我知道了,你做得很好。”
安小公子拿一张报纸弘梅老总看,正是佳美电器和弘梅洗衣机没有合作关系那
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